Rechtlich Shenai Lillie Lautenschlaeger

Gründerin & Experience Director Architect of Atmosphere

Für lillie lautenschlaeger entsteht Gastfreundschaft nicht durch Zufall, sondern durch Design.

Nahezu zwei Jahrzehnte lang hat sie in Europa und den USA dort gearbeitet, wo Erlebnisse entstehen: in der Fünf-Sterne-Hotellerie, auf Kreuzfahrtschiffen, im Eventmanagement und in internationalen Unternehmensumfeldern. Ihre Rollen reichten vom direkten Gast- und Kundenkontakt über Operations und Projektverantwortung bis hin zur Führung von Teams.

Ihre berufliche Laufbahn führte sie unter anderem zu Hapag-Lloyd Cruises, wo Service, Timing und Gastfreundschaft auf engstem Raum ineinandergreifen müssen. Zuletzt war sie bei Gensler in Austin, Texas – einem globalen Architektur-, Design- und Planungsunternehmen – als Workplace Experience Managerin tätig, mit besonderem Fokus auf Hospitality, Events und die direkte Betreuung von Kunden – von der ersten Begegnung im Empfangsbereich bis zu der Frage, wie Raum, Service und Unternehmenskultur im Arbeitsalltag zusammenwirken.

Diese breite Erfahrung schafft eine besondere Perspektive: zu verstehen, wie ein Erlebnis gedacht und geplant ist – und wie es von den Menschen tatsächlich wahrgenommen wird, die es erleben.

lillie kennt beide Seiten eines Erlebnisses. Sie war nah am Gast, am Kunden und an Mitarbeitenden und trug zugleich Verantwortung für Teams, Abläufe, Projekte und operative Umsetzung. Sie weiß, was Zeitdruck mit Standards macht, wie Kommunikation und Führung die Qualität eines Erlebnisses beeinflussen und warum ein Anspruch nur so gut ist wie seine tägliche Umsetzung.

Ihre Expertise verbindet Luxury Hospitality, Workplace Experience, Servicequalität, Operations, Kommunikation, Führung und Experience Design. Genau aus dieser Verbindung entstand [ lɛd ] – lautenschlaeger experience design.

[ lɛd ] betrachtet Menschen, Service, Abläufe, Raum und Atmosphäre nicht getrennt, sondern als zusammenhängendes Erlebnis. So wird sichtbar, was bereits hervorragend funktioniert, was im Weg steht und wo Anspruch und Realität noch nicht zusammenfinden.