Wie wir arbeiten
Wir beginnen nicht mit Ideen. Sondern mit dem, was bereits da ist.
Die Diagnose
Analyse & Strategie
ab 3.500 EUR
Wir analysieren, was Gäste wirklich erleben – nicht nur, was Berichte zeigen. Vom ersten Eindruck über räumliche Abläufe, Service, Teamverhalten und Atmosphäre bis zu den entscheidenden Touchpoints.
Jedes Haus wird individuell betrachtet. Jeder Analysekatalog wird auf den jeweiligen Betrieb, seine Struktur, seine Herausforderungen und seine Gäste zugeschnitten.
Inklusive Vorbereitung, Vor-Ort-Analyse, strategischer Auswertung und Management-Debrief.
Die Entwicklung
Trainings & Führung
Halbtages-Trainings ab 1.500 EUR
Ganztages- und mehrtägige Formate auf Anfrage.
Für Teams und Führungskräfte, die wissen: Guter Service allein reicht nicht mehr.
Von Servicekultur, Präsenz und Guest Experience über Service Flow und Teamzusammenarbeit bis zu Leadership und Front-of-House Excellence.
Jedes Training wird individuell auf den Betrieb, das Team und die jeweilige Zielsetzung zugeschnitten.
Keine Standardformate. Sondern Training, das dort ansetzt, wo es im jeweiligen Haus wirklich Wirkung entfaltet.
Konzeption, Vorbereitung und Durchführung inklusive.
Das Erlebnis
Konzept & Inszenierung
Honorar nach Projektumfang
[ lɛd ] nimmt nur eine begrenzte Anzahl ausgewählter Projekte an. Nicht aus Exklusivität um der Exklusivität willen, sondern weil echte Qualität volle Aufmerksamkeit verlangt.
Jedes Erlebnis wird von Grund auf individuell entwickelt, persönlich begleitet und bis ins kleinste Detail gedacht.
Das ist keine Eventplanung. Das ist Erlebnisarchitektur.
Gezielte Impulse
Digitale Gästereise im Fokus
Einführungspreis: EUR 490
Wie fühlt sich Ihr Haus für den Gast an, bevor er überhaupt ankommt?
Ein fokussierter Blick auf die digitale Gästereise – vom ersten Eindruck auf der Website und dem Buchungsprozess bis zur Bestätigung und Kommunikation vor der Anreise.
Der Snapshot zeigt, was bereits hervorragend funktioniert, wo Reibung entsteht und wo das beabsichtigte Erlebnis noch nicht mit dem tatsächlichen Gästeerlebnis übereinstimmt. Er bietet eine klare Außenperspektive und konkrete nächste Schritte – individuell auf Ihr Haus zugeschnitten.
Kompakte Online Trainings
ab 550 EUR
Ein Thema. Eine fokussierte Einheit. Direkter Mehrwert für das Team.
Individuell zugeschnittene virtuelle Trainings von 90–120 Minuten für Themen, die von einem gezielten Impuls und direkter Anwendung profitieren.
Mögliche Themen sind Führung verschiedener Generationen, Führungsgrundlagen, Zeitmanagement, Teamkommunikation sowie digitale Kommunikation & Präsenz.
Individuell abgestimmt auf das jeweilige Haus, das Team und das Arbeitsumfeld.
Trainings & Führungsentwicklung
Erlebnis statt Service
Nicht nur Aufgaben erfüllen – sondern verstehen, was Gäste wahrnehmen, brauchen und in Erinnerung behalten.
Klarheit in Komplexität
Nicht einfach Zeit managen – sondern erkennen, was im entscheidenden Moment wirklich zählt.
Teamkultur im echten Moment
Wie Menschen denken, handeln und reagieren — besonders unter Druck.
Führung, die spürbar ist
Präsenz, Richtung und Entscheidungen im Moment — nicht nur auf dem Papier.
Beschwerden souverän lösen
Nicht nur reagieren – sondern zuhören, deeskalieren und aus schwierigen Momenten echte Gästebindung schaffen.
